1. 아실테지만
2. 숨도 안쉬고 말하는 사람에겐 작은 행동으로
3. 내 실수 꼬집눈 사람을 칭찬하라
4. 의견을 듣고 싶다면 그윽하게 바라보라
5. 흥분한 사람 앞에선 목소리를 차분하게
6. '아니면' 이 부리는 마법
7. 장단점을 말해야 할 때엔 장점을 뒤에 얘기하라
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